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KLM: flexibilité et standardisation

À propos de KLM

  • Siège social: Amsterdam (Pays-Bas)
  • Secteur : Aéronautique
  • Effectifs : 28,500 collaborateurs

La compagnie aérienne internationale KLM opère dans un secteur extrêmement compétitif. En conséquence, elle doit fonctionner aussi efficacement que possible. Cela signifie que tout, dans l’entreprise, doit être optimisé, y compris sa fonction RH.

Un des défis RH pour KLM est de gérer la paie de ses 28 500 collaborateurs. Tâche rendue d’autant plus complexe par les nombreuses règles et conventions collectives en vigueur. Alight travaille avec KLM depuis 2000. Cette relation de longue date permet une compréhension accrue des besoins du groupe aérien.

Les principaux défis de la paie chez KLM

La paie, en raison de sa complexité, est considérée comme un processus majeur chez KLM. L’entreprise paie 28 500 personnes (personnel au sol et de bord) grâce à son moteur de paie néerlandais.

Cependant, de nombreuses fonctions au sein de KLM sont régies selon des accords syndicaux. Des consultations régulières sont réalisées avec chaque syndicat afin de discuter des règles complexes portant sur les grilles de salaires.

Selon Jan Kool, Responsable de la Paie chez KLM. «Les solutions de paie standard existantes ne sont pas appropriées aux besoins complexes et en constante évolution de KLM

Paie SAP et recours à un prestataire de services

En 2000, KLM a opté pour le moteur de paie de SAP en remplacement de son vieux système qui ne répondait plus aux besoins de l’entreprise.

Alight s’est alors chargé de la gestion des processus et de la maintenance de la nouvelle solution. Ce mode de fonctionnement, est encore en vigueur à ce jour. Il apporte à KLM la garantie que toutes les modifications nécessaires seront mises en place pour une paie toujours conforme.

En complément, Alight réalise des analyses d’impact salarial. Ces dernières aident la Direction de KLM à évaluer les propositions de rémunération pour ses échanges avec les syndicats.

Les analyses et calculs examinent les coûts potentiels selon différents scénarios. KLM est donc en mesure de mesurer l’effet de toute décision potentielle.

Enfin, Alight travaille de concert avec KLM pour garantir l’ajustement rapide de la solution SAP HR aux décisions qui sont actées entre la Direction de l’entreprise et les syndicats.

L’intégration des consultants Alight avec les équipes RH de KLM au siège de l’entreprise à Amsterdam, maximise la flexibilité et l’adaptabilité aux changements. Le département RH de KLM peut ainsi se concentrer sur son cœur de métier en laissant les aspects les plus complexes de la paie à Alight.

Résultats et projections futures

Alight accompagne KLM depuis deux décennies et a suivi l’évolution de l’entreprise jusqu’à sa transformation digitale ces dernières années.

En effet, en 2018, le groupe de transport aérien a mis en place SuccessFactors, la suite RH Cloud de SAP, permettant une bien meilleure expérience collaborateur (accès au portail RH via smartphone, utilisation d’un chatbot pour répondre aux interrogations courantes des salariés…).


“Alight comprend parfaitement nos problèmes complexes. Ses équipes possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour proposer des solutions constructives aux défis que nous rencontrons. A ce propos, les ajustements fréquents de notre paie et la prise en comptes des exceptions nous apparaissent désormais comme de simples formalités, ce qui était loin d’être le cas avant que nous travaillions avec notre partenaire. Nous sommes prêts pour 20 ans de collaboration supplémentaires !”

Jan Kool
Responsable de la Paie chez KLM

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